Претензия потребителя п конкретному случаю. Данную претезию одобрил продавец и течении трёх дней вернул деньги и забрал товар.
Претензия потребителя образец
ООО «ХХХ»
2200ХХ г.ХХХХ, проспект
ХХХХХХХ, ХХ, корп.ХХ,
помещение ХХ
2200ХХ г.ХХХХ, проспект
ХХХХХХХ, ХХ, корп.ХХ,
помещение ХХ
от Иванова Ивана
Ивановича,
проживающего по адресу:
ХХХХХХХ область,
г. ХХХХХХХ,
ул. ХХХХХХХ, д.ХХ, кв.ХХ
(тел. +375-29-ХХХХХХХ)
ПРЕТЕНЗИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Мной, ХХХХХХХХ, был заказан Трицикл электрический трицикл ХХХХХХ (далее — Товар) в ООО «АвтоБНП» (юридический адрес согласно договору 2200ХХ, г.ХХХХХХ, ул.ХХХХХХХХ, ХХ, от имени
продавца ХХХХХХ ХХХХХ ХХХХХХХ). Заказ сделан по телефону 8 (029)ХХХХХХ – ХХХХХ ХХХХХ ХХХХХХХ товара – 4600 белорусских рублей.03.04.2024 мною была уплачена предоплата в размере 1840 белорусских рублей (через ОАО НКФО ЕРИП E-POS), получатель платежа – ООО «ХХХХХХХ» (далее — Продавец) (копия квитанции об уплате прилагается).Остальная сумма предлагалась Продавцом в рассрочку на 12 месяцев.договор купли-продажи от 01.04.2024г. Около двух месяцев я неоднократно звонил по номеру телефона 8 (029)ХХХХХХХ по вопросу доставки Товара. Однако Товар уже бывший в употреблении был доставлен мне лишь 28.05.2024 г. по накладной от 15 мая 2024 г. на другом автомобиле (ХХХХХХХХХ, возможно не принадлежащем продавцу) чем указанный в ТТН (есть шесть свидетелей которые могут это подтвердить, соседи помогали разгружать) и неизвестно был ли водитель работником продавца. Фактически работники продавца использовали товар в личных целях, покатались на нём две недели (а м.б. уже сдавали в аренду), на трицикле явно уже ездили. А потом работники без надлежащих сопроводительных документов (по дате, по автомобилю, по водителю) решили скинуть товар мне. По данному вопросу я могу обратиться проверки признаков правонарушения по ст. 13.12. нарушение порядка приобретения, хранения,
использования в производстве, транспортировки, отпуска и реализации товаров. Курьером вместе с доставленным Товаром были переданы следующие документы:
— товарно-транспортная накладная No ХХХХХХХХХ от 15.05.2024г.,
— договор аренды имущества с условием о выкупе NХХХХХ от 15.05.2024г.
— акт приёма-передачи
— график платежей
Договор аренды, акт передачи и график платежей я не подписал, курьер пока я осматривал товар подписал их у моей супруги. Так как нет моей подписи и доверенности на подписание договора другим лицом договор аренды не заключён. На всех вышеперечисленных документах подписи директора ООО «ХХХХХХ» отличаются. Копии указанных документов прилагаются. Никаких документов технического характера (инструкция по эксплуатации и т.п.) курьером мне переданы не были. Я являюсь инвалидом первой группы. Товар был доставлен 28.05.2024 в вечернее время, водитель уехал не дождавшись осмотра товара. Курьер подписал документы у моей супруги и быстро уехал. После доставки Товара мной и моей женой был проведен осмотр Товара. Упаковка и товар были мокрые. В результате осмотра на Товаре были обнаружены сколы, ржавчина, потертости, с признаками неисправности, что свидетельствует о том, что Товар некачественный. Фото признаков некачественного Товара от 28.05.2024г. имеются в электронном виде, на фото зафиксировано время съёмки. Напоминаю о том, что Товар был доставлен без документов. Также
при осмотре документов, которые передал мне курьер, дата доставки Товара (28.05.2024г.) не совпадает с датой на товарно-транспортной накладной (15.05.2024г.). О том что товар использовался свидетельствует что упаковка находящаяся в чехле была мокрой, мокрым был шлем и коробка с зеркалами. При этом акт передачи у водителя имелся только в виде приложения к незаключённому договору аренды а к договору купли-продажи от 01.04.2024 года акта приёма-передачи не было. Договор купли-продажи продавец не предложил расторгнуть, я что по двум договорам обязан платить? И к какому договору относится уплаченная сумма 1840 р., причём эта сумма соответствует сумме в накладной? Мне обещали что при приёмке товара его проверят и покажут как ездить, но пока я начал осматривать товар, водитель не дождавшись пока я осмотрю товар и проверю его умудрился у супруги подписать документы и быстро уехал. Я сразу начал звонить менеджерам Антону и Кириллу Игоревичу и известил их о недостатках товара, они вопрос не решили сославший что надо проводить какие-то заседания комиссий.
— договор аренды имущества с условием о выкупе NХХХХХ от 15.05.2024г.
— акт приёма-передачи
— график платежей
Договор аренды, акт передачи и график платежей я не подписал, курьер пока я осматривал товар подписал их у моей супруги. Так как нет моей подписи и доверенности на подписание договора другим лицом договор аренды не заключён. На всех вышеперечисленных документах подписи директора ООО «ХХХХХХ» отличаются. Копии указанных документов прилагаются. Никаких документов технического характера (инструкция по эксплуатации и т.п.) курьером мне переданы не были. Я являюсь инвалидом первой группы. Товар был доставлен 28.05.2024 в вечернее время, водитель уехал не дождавшись осмотра товара. Курьер подписал документы у моей супруги и быстро уехал. После доставки Товара мной и моей женой был проведен осмотр Товара. Упаковка и товар были мокрые. В результате осмотра на Товаре были обнаружены сколы, ржавчина, потертости, с признаками неисправности, что свидетельствует о том, что Товар некачественный. Фото признаков некачественного Товара от 28.05.2024г. имеются в электронном виде, на фото зафиксировано время съёмки. Напоминаю о том, что Товар был доставлен без документов. Также
при осмотре документов, которые передал мне курьер, дата доставки Товара (28.05.2024г.) не совпадает с датой на товарно-транспортной накладной (15.05.2024г.). О том что товар использовался свидетельствует что упаковка находящаяся в чехле была мокрой, мокрым был шлем и коробка с зеркалами. При этом акт передачи у водителя имелся только в виде приложения к незаключённому договору аренды а к договору купли-продажи от 01.04.2024 года акта приёма-передачи не было. Договор купли-продажи продавец не предложил расторгнуть, я что по двум договорам обязан платить? И к какому договору относится уплаченная сумма 1840 р., причём эта сумма соответствует сумме в накладной? Мне обещали что при приёмке товара его проверят и покажут как ездить, но пока я начал осматривать товар, водитель не дождавшись пока я осмотрю товар и проверю его умудрился у супруги подписать документы и быстро уехал. Я сразу начал звонить менеджерам Антону и Кириллу Игоревичу и известил их о недостатках товара, они вопрос не решили сославший что надо проводить какие-то заседания комиссий.
Так как был продан товар бывший в употреблении а в договоре указан новый товар продавец правоохранительными органами могут быть усмотрены признаки обмана потребителя. Договор аренды имущества с условием о выкупе NХХХХ также от 15.05.2024г. (далее – Договор аренды). Ближайшая дата арендного платежа согласно вышеуказанному договору и прилагаемому графику – 29.05.2024г. – а это день, следующий за днем доставки Товара. Несоответствие цен, в ТТН 1840 р., в договоре купли-продажи 4600 р., в договоре аренды 3060 р (годовая арендная плата 255 х 12).
Я имею право на возмещение морального вреда. Если мне сразу без затягиваний не вернут деньги я обращусь в налоговую и милицию с просьбой проверить наличие в деятельности продавца признаков административных и уголовных правонарушений. А потом т.к. я инвалид первой группы обращусь в прокуратуру с просьбой предъявить гражданский иск в мою защиту.
Согласно подпункту 6.3 пункта 6 Договора аренды («Ответственность сторон») в случае нарушения сроков по внесению арендных платежей по настоящему договору арендатор, то есть – я, уплачивает пеню в размере 3,00 рублей за каждый день просрочки по каждому просроченному арендному платежу. Вследствие того, что Товар был доставлен мне с нарушением срока доставки, доставленный товар является товаром бывшим в употреблении, мною не подписан договор аренды и график платежей сообщаю, что платеж по рассрочке согласно незаключённому Договору аренды 29.05.2024 г. я не стал оплачивать в соответствии с графиком погашения. В соответствии со ст.20 Закона РБ «О защите прав потребителей», 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору
потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. В соответствии со ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. В связи с вышеизложенным, ТРЕБУЮ:
Согласно подпункту 6.3 пункта 6 Договора аренды («Ответственность сторон») в случае нарушения сроков по внесению арендных платежей по настоящему договору арендатор, то есть – я, уплачивает пеню в размере 3,00 рублей за каждый день просрочки по каждому просроченному арендному платежу. Вследствие того, что Товар был доставлен мне с нарушением срока доставки, доставленный товар является товаром бывшим в употреблении, мною не подписан договор аренды и график платежей сообщаю, что платеж по рассрочке согласно незаключённому Договору аренды 29.05.2024 г. я не стал оплачивать в соответствии с графиком погашения. В соответствии со ст.20 Закона РБ «О защите прав потребителей», 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору
потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. В соответствии со ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. В связи с вышеизложенным, ТРЕБУЮ:
— незамедлительно возвратить за Товар ненадлежащего качества первоначально уплаченную сумму в размере 1840,00 белорусских рублей;
— незамедлительно расторгнуть договор купли-продажи от 01.04.2024г., договор аренды имущества с условием о выкупе No1575 от 15.05.2024г.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением по защите своих прав в суд с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда требованием выплаты неустойки в 1% от стоимости Товара за каждый день просрочки требования со дня получения
Вами данной претензии согласно п. 1 ст. 26. Закона РБ «О защите прав потребителей». Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор. В соответствии с п.5 ст.27 Закона РБ «О защите прав потребителей» в случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения. При несогласии с моим мнением о причинах возникновения недостатков и принятии решения о проведении экспертизы прошу учесть, что о месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Также хочу напомнить, что если Продавец не согласен с тем, что Товар ненадлежащего качества, то он делает экспертизу.
29 мая 2024г. ХХХХХХХХХХ
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением по защите своих прав в суд с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда требованием выплаты неустойки в 1% от стоимости Товара за каждый день просрочки требования со дня получения
Вами данной претензии согласно п. 1 ст. 26. Закона РБ «О защите прав потребителей». Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор. В соответствии с п.5 ст.27 Закона РБ «О защите прав потребителей» в случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения. При несогласии с моим мнением о причинах возникновения недостатков и принятии решения о проведении экспертизы прошу учесть, что о месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Также хочу напомнить, что если Продавец не согласен с тем, что Товар ненадлежащего качества, то он делает экспертизу.
29 мая 2024г. ХХХХХХХХХХ